Когда вам бросать звонки коллекторами, поступают жалобы на мошенников или же вы просто ошиблись и указали неправильное контактное лицо — вы можете подать жалобу. Куда и каким образом можно вести жалобы на коллекторов?
Если звонят коллекторы по поводу кредита, который вы оформили в банке, но сами вас не касается — то при подаче жалобы стоит указывать ваши права и почему именно банк связан с этими коллекторами.
Ошиблись коллекторы и дозвонились по чужому контактному лицу, тогда надо указать, что коллекторы вас не записывали и контакта с вами не имели.
А если жалуются на ваши действия, тогда как защитить себя? Например, если звонят коллекторы и утверждают, что вы должником — тогда стоит оформить обратную жалобу, так как коллекторы были неправы и их действия незаконны.
Куда подавать жалобы на коллекторов?
Если вас беспокоят неприятные звонки коллекторов, вы имеете полное право жаловаться на недобросовестные действия, моральное и психологическое давление со стороны коллекторов. Ниже приведены основные места, куда можно обратиться с жалобой:
- В случае, если вас бросают, когда вы поднимаете трубку или игнорируют ваши просьбы прекратить звонить, вам стоит обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Вам следует подать жалобу на конкретный номер, с которого приходят нежелательные звонки.
- В случае, если коллекторами были оформили долг на ваше имя, и вы никак не связаны с этим кредитом, вы можете оспорить действия коллекторов в суде. Консультация с адвокатом будет полезной для защиты ваших прав.
- Если вы ошиблись и звоните не вам, а к кому-то еще, вам стоит извиниться и сказать, что ошиблись номером. Такая ситуация может произойти с каждым и вам самим.
- Если звонят «черные» коллекторы и пытаются вас запугать или угрожают, вам следует обратиться в полицию. Имейте в виду, что многие мошенники, выдают себя за коллекторов, поэтому будьте внимательны и не предоставляйте им своих личных данных.
- Один из самых действенных путей — связаться с банком, который выдал вам кредит. При поведении коллектора, необходимо позвонить в банк и сообщить о том, что у вас есть проблема с коллекторами и что они нарушают ваши права. Банк обязан вести контактное лицо, которое то и будет оперативно помогать решить вопросы, связанные с действиями коллекторов. Однако, стоит помнить, что если долг продан внешним исполнительным производствам, то ваша связь с банком может быть частичной. В этом случае рекомендуется обратиться в сами нарушивших ваши права коллекторов.
Помните, что вы имеете право жаловаться на коллекторов и защищаться, если они нарушают ваши права.